Europejscy urzędnicy pracują nad zmianami prawa, które ułatwią zawieranie umów i robienie zakupów na odległość. Sprzedawcy otrzymają więcej obowiązków, dłuższy będzie także termin na odstąpienie od umowy.
W drugiej połowie 2011 roku zostanie formalnie przyjęta dyrektywa o prawach konsumentów – projekt niedawno został przegłosowany w Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów Parlamentu Europejskiego.
Przepisy dotyczą umów zawieranych na odległość, czyli np. za pomocą Internetu, i poza lokalem przedsiębiorstwa (np. zakupy od akwizytora, przez telefon). Zakładają m.in. możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w każdym kraju UE (w tej chwili tzw. czas na przemyślenie decyzji w zależności od kraju wynosi od 7 do 14 dni – w Polsce 10). Dodatkowo jeśli przesyłka nie dotrze do adresata w ciągu 30 dni, konsument będzie miał prawo rezygnacji z zakupu. Sprzedający ma być także odpowiedzialny np. za zniszczenie lub zgubienie przesyłki.
Ponadto, zgodnie z projektem, przedsiębiorca nie będzie mógł obciążyć konsumenta dodatkowymi „ukrytymi” kosztami zakupów przez Internet (np. za użycie karty kredytowej np. w momencie zakupu biletów lotniczych przez Internet). Klient przy składaniu zamówienia będzie musiał zaakceptować ostateczną cenę.
