Serwis online Szkoły Avalore Freefly wymagał nowego spojrzenia, zaprosiliśmy więc Mike’a Londona, projektanta z agencji itineris, by pokazał nam swoją magię.
Na hasło \”freeflying\” rośnie adrenalina oraz podekscytowanie [Freeflying – spadochronowa konkurencja zespołowa wykonywana w czasie swobodnego spadania. Wikipedia – przyp. red.] Slogan reklamowy \”Odwrócimy Twój świat do góry nogami\” sprawia, że od serwisu WWW oczekujemy bardzo dużo. Jednak pomimo przyzwoitej treści serwis nie spełnia swojej obietnicy. Musi to robić, inaczej użytkownicy odejdą – termin freefly można znaleźć na pół miliona innych serwisów.
Avalore (http://avalorefreefly.com) przygotowuje ludzi do powietrznych lotów, tak więc jego klienci przywykli do odurzenia adrenaliną. Wyzwaniem jest w tym przypadku zachęcenie do marki Avalore, dzięki czemu będzie można efektywnie korzystać z tego kanału sprzedaży. Skupimy się na pięciu obszarach: tożsamości marki, doświadczeniu marki, nawigacji i użyteczności, a także społeczności skupionej wokół \”freefly\” oraz generowaniu dochodu.
Tożsamość marki
Podczas pierwszej analizy serwisu Avalore skupiliśmy się na tożsamości marki. Firmowe logo, typografia i wybrane kolory są zbyt stonowane dla odbiorców takiego serwisu. W zamieszczanych zdjęciach Avalore musi wyważyć profesjonalizm i zabawę (w końcu klienci zawierzają Avalore swoje życie), a wówczas odwiedzający wczują się w styl promowany przez serwis. Aby firma była traktowana poważnie, w widocznym miejscu na stronie głównej zamieściliśmy informację, że zatrudnia certyfikowanych przez BPA trenerów fleeflyingu.
Niestety w obecnym wizerunku marki brakuje energii, której oczekują potencjalni klienci Avalore. To jest punkt startowy przeobrażeń serwisu. Chcielibyśmy opracować wizerunek marki pełnej energii, takiej jak zespół tworzący Avalore.
Przed zmianą
|
|
|
|
|
Doświadczenie marki
Bazując na tym, serwis wymaga zbudowania doświadczenia marki, która pozwoli poczuć radość czekającą na osoby pasjonujące się fleeflyingiem. Założyliśmy, że layout serwisu będzie nieformalny, o luźnej strukturze, jednak interesujący wizualnie.
Niektóre ze zdjęć freeflyingu, którymi dysponuje Avalore, są świetne, jednak trzeba na nie polować w galerii zdjęć. Mieliśmy zamiar użyć tych sugestywnych zdjęć w połączeniu z bogatą treścią w celu poruszenia wyobraźni odwiedzających serwis. W serwisie w celu zrównoważenia nowego, żywego oblicza Avalore oraz robiących wrażenie zdjęć wprowadziliśmy odrobinę ostre, bardziej szorstkie tło. Stronę domową utworzymy za pomocą flasha i DHTML-a, natomiast reszta stron będzie tworzona dynamicznie w środowisku .NET na odpowiedniej platformie.
Użyteczność i nawigacja
Trzeba poruszyć kilka kwestii dotyczących użyteczności i nawigacji serwisu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownicy korzystający z obecnej nawigacji nie będą orientować się, w której części serwisu się znajdują lub pominą istotne informacje. Może to ich zniechęcić, przez co opuszczą serwis.
W związku z tym postanowiliśmy gruntownie zrekonstruować architekturę informacyjną serwisu. Wyszliśmy naprzeciw potrzebom użytkowników poprzez zastosowanie uproszczeń, wszędzie tam, gdzie to jest możliwe, oraz wprowadzenie wyrazistej struktury głównego menu.
Po wypełnieniu formularza możemy zasubskrybować newsletter – w efekcie lądujemy na nieoznaczonej stronie. Mało tego, formularz, który nie działa poprawnie, pozbawiony jest funkcji sprawdzania. Może stwarzać problemy, jeśli użytkownik wypełni go jedynie częściowo lub zrobi błędy. Konieczne jest dodanie strony z podziękowaniami za subskrypcję newslettera, z automatycznie wysyłanym e-mailem do użytkownika, potwierdzającym wprowadzenie informacji oraz wzmianką o przechowywaniu ich w bazie danych.
Społeczność freefly
Klienci Avalore niewątpliwie doświadczają stanów ekstremalnych i zechcą się podzielić swoimi wrażeniami. Wszak można skorzystać z UGC (User Generated Content) z wykorzystaniem filmów, blogów, for, zdjęć oraz kontaktów peer-to-peer. Avolore powinno promować tego rodzaju rozwiązania na swojej stronie. Pomogą one zbudować bliższe relacje, zatrzymać freeflyerów na dłużej na stronie, podkręcić ich emocje związane z lataniem oraz, w przerwach między skokami, zachęcić do powrotu na stronę, aby podtrzymać ekscytację.
Z czasem dzięki takim zabiegom zbudujemy wartościową bazę danych aktywnych freeflyerów, z której Avalore będzie mogła korzystać. Zestawy danych pogrupowane według krajów, aktywności i doświadczenia mogą posłużyć do utrzymywania klientów oraz cross-sellingu poprzez marketing e-mailowy, newsletter sprzężony z UCG i inne specjalne oferty.
Po zmianie
|
|
|
|
|
||
|
|
Generowanie dochodu
Warto skorzystać z możliwości zwiększenia dochodu. Oczywiste \”Kup teraz\” umieszczone w kluczowych obszarach strony poprawi stosunek osób tylko przeglądających stronę, które żądają informacji (później staną się kupującymi), do osób dokonujących zakupów. Proponujemy skorzystać z globalnego odnośnika \”Katalog potrzeb\”, przekierowującego użytkowników do formularza, który po wypełnieniu trafi do zespołu Avalore.
Ponadto oprócz umieszczenia odnośników do dostawców na stronie sporo jeszcze pozostało do zrobienia w kwestii generowania tzw. dochodu biernego.
Jeśli marka Avalore i skupiona wokół niej społeczność ma się rozwijać, przyszły postęp może być związany np. z promocyjnym lub szytym na miarę rozwiązaniem e-komercyjnym, dystrybuowane przez wspierających partnerów, wraz z towarzyszącymi mu recenzjami produktów.
