Wyszukiwarki internetowe są już podstawą działań reklamowych największych firm w Polsce i za granicą. W skali świata wydatki na taką reklamę sięgają kilkunastu miliardów dolarów (w Polsce w 2007 roku ponad 80 mln zł). Podstawowym narzędziem są tutaj linki sponsorowane.
Jednak te klasyczne, wyłącznie przenoszące na stronę
firmy, zaczynają być niewystarczające. Coraz więcej firm
amerykańskich i europejskich decyduje się na reklamę
w postaci sponsorowanych linków telefonicznych (click-to-call), które wprost z wyszukiwarki internetowej łączą
nas z handlowcem.
W USA, gdzie blisko 50% wszystkich
wydatków na reklamę online lokowanych
jest w wyszukiwarkach internetowych,
taka forma reklamy funkcjonuje
od 2-3 lat. W Polsce rozwiązanie click-to-call
(kliknij, aby zadzwonić) pojawiło się kilka miesięcy
temu. Działanie takich linków polega na
łączeniu rozmowy bezpośrednio ze strony internetowej
ze sprzedawcą danej firmy – wystarczy
kliknąć specjalnie oznaczony link, który
pojawi się w wynikach wyszukiwarki.
Po kliknięciu zostaniemy połączeni z przedstawicielem
firmy reklamującej się poprzez click-to-call. Do korzystania z tej usługi wystarczy
łącze internetowe (minimum 512 kb/s) oraz
zestaw słuchawkowo-mikrofonowy. Inny wariant
tej usługi polega na tym, że zostawiamy
swój numer telefonu, a przedstawiciel firmy
oddzwania do nas (callback).
Link sponsorowany – reklama tekstowa wyświetlana
obok wyników wyszukiwania (lub nad nimi)
w wyszukiwarce. Gdy wpisujemy do wyszukiwarki
wybrane słowo lub frazę, wraz z innymi linkami
wyświetlają się linki sponsorowane związane
z wyszukiwaną tematyką. Jest to obecnie jedna
z najpopularniejszych i najefektywniejszych form
reklamy w internecie.
Click-to-call – nowoczesna forma linku sponsorowanego.
Pozwala na wykonywanie połączeń telefonicznych
wprost ze strony internetowej. Tekst reklamowy
wzbogacony jest o specjalną ikonkę, najczęściej
w formie słuchawki telefonicznej. Kliknięcie
takiego linku powoduje połączenie przez internet
z handlowcem w reklamującej się firmie.
Callback – inny wariant usługi click-to-call. W tym
przypadku internauta klikając link w wyszukiwarce
otrzymuje możliwość zostawienia swojego numeru
telefonu z prośbą o oddzwonienie (określając wcześniej
datę i czas, który mu odpowiada).
Firmy, które korzystały w USA z tej formy
reklamy oceniają, że sprzedaż przez internet
zwiększyła się o ok. 45%. A klienci, którzy nawiązali
kontakt z firmą przez click-to-call o 25%
dłużej i chętniej pozostają na jej stronie WWW
– mówi Maciej Sobierajski z agencji e-marketingowej
ClickAd (http://www.clickad.pl), oferującej
w Polsce usługę click-to-call.
Podstawową zaletą usługi click-to-call jest
szybki dostęp do przedstawiciela firmy, bez konieczności
błądzenia po stronie WWW w poszukiwaniu
informacji adresowych. Oznacza to
w praktyce także szybszy dostęp do informacji
o poszukiwanym produkcie. Ikonka click-to-call
na stronie firmy lub w wyszukiwarce opisana
jako \”Kredyty hipoteczne\” oznacza, że docieramy
wprost do informacji/konsultanta zajmującego
się wyłącznie kredytami hipotecznymi,
a nie innym typem kredytów.
– Zbyt rozbudowane strony korporacyjne
zmuszają nas do przedzierania się przez
ogromne ilości informacji, których nie potrzebujemy.
Współczesny internauta chce szybko
i sprawnie odnajdować informacje; najlepiej za
pomocą maksymalnie trzech kliknięć. Jeśli tak
nie jest, ucieka ze strony – tłumaczy Maciej Sobierajski.
– To coraz większy problem dużych
i cenionych firm na świecie. Click-to-call stało
się receptą na tę bolączkę – dodaje.
Click-to-call sprawdza się w przypadku firm
oferujących produkt skomplikowany, zawierający
wiele opcji – np. komputery, telefony komórkowe,
wycieczki, biżuterię, produkty finan sowe – tam, gdzie kupujący preferuje rozmowę
telefoniczną z przedstawicielem firmy przed
dokonaniem zakupu. Zapewnienie tego kontaktu
wzbudza u klienta większe zaufanie i lojalność
w stosunku do firmy. Są to wartości, które
trudno we współczesnym biznesie zlekceważyć.
O ich znaczeniu przekonali się m.in. tacy giganci
biznesu w USA jak serwis Amazon.com oraz
DaimlerChrysler, których kampanie click-to-call
trwają od wielu miesięcy.
W 2006 roku obroty polskiego rynku e-commerce
wyniosły ok. 5 mld zł, czyli aż o 60%
więcej niż przed rokiem. Niewykluczone, że
w 2007 roku kwoty te wzrosną do 7,5 mld złotych. Zapotrzebowanie na reklamę w wyszukiwarkach
też będzie rosnąć. I to na wszelkie
jej odmiany.
Podobnego zdania jest Sylwester Kozak, wydawca
najstarszego polskiego serwisu o tematyce
e-commerce – e-biznes.pl: – Click-to-call
to bardzo ciekawe rozwiązanie, którego główna
zaleta polega na tym, że znacznie ułatwia
komunikację między klientem a firmą, przede
wszystkim po stronie tego pierwszego. Sądzę, że będziemy świadkami coraz większej liczby
kampanii typu click-to-call w internecie. To bardzo
proste, ale skuteczne rozwiązanie marketingowe,
a internauci lubią rozwiązania proste.
Czy linki click-to-call zapowiadają rewolucję
w reklamie wyszukiwarkowej? Trudno to jeszcze
stwierdzić, choć jesteśmy świadkami istotnej
ewolucji klasycznego linku sponsorowanego.
W USA już 71% badanych firm chętnie widzi
swoją reklamę w postaci click-to-call. To
dużo. Prognozuje się, że w Ameryce rynek reklamy
click-to-call ma osiągnąć przed 2009 r.
poziom 4 mld dolarów. I biorąc tylko pod uwagę,
że coraz mniej internautów wychodzi poza
pierwszą stronę wyników w wyszukiwarkach,
przyszłość reklamy \”klikowej\” rysuje się w różowych
kolorach. Także w Polsce.
Rodzaje usług click-to-call
Agencja ClickAd w ramach click-to-call oferuje
dwie formy usług:
Click2Call website – daje możliwość zapoznania
się z reklamowanym produktem przed wykonaniem
połączenia, a funkcja \”zadzwoń\” dostępna jest na
stronie WWW reklamodawcy. Kampanie typu Click-
2Call website realizowane są w jednym z dwóch
wariantów: standard lub pro. W ramach stałej,
miesięcznej opłaty klient otrzymuje także określoną
liczbę rozmów gratis.
Click2Call kampania – łączy tradycyjne kampanie
reklamowe emitowane na wybranych witrynach
z kreacją umożliwiającą połączenie (w opcji \”rozmawiaj
teraz\” albo \”callback\”).
Dwa modele rozliczeń
kampanii Click2Call
Call&Action – opiera się na rozliczeniu za każdą
wykonaną rozmowę (wykorzystanie technologii
VoIP pozwala minimalizować koszty) i za każdą wykonaną
akcję (np. zakup produktu czy wypełnienie
formularza). ClickAd realizuje wcześniej kampanię
testową, która pozwala wycenić koszt rozmów dla
konkretnej kampanii.
Click&Call – zakłada rozliczenie za każde kliknięcie
(wejście na stronę reklamodawcy) i wykonaną
rozmowę.
