Połącz się z nami

Newsy

Co nas wkurza w sklepach internetowych?

Opublikowane

dnia

Lubimy kupować w internecie Wybieramy produkty siedząc przed komputerem z kubkiem kawy w dłoni, błyskawicznie płacimy, a potem już tylko czekamy na listonosza lub kuriera. Jednak nie zawsze wirtualne zakupy są takie proste. Niektóre sklepy internetowe potrafią zirytować i sprawić, że przyjemne i lekkie kupowanie zamienia się w koszmar.

Czas przyjrzeć się sklepom internetowym wprawnym okiem doświadczonego i wybrednego klienta. Co sprawia, że sklep internetowy zaczyna nas irytować na tyle, że nawet długie kolejki w markecie nie wydają się takie straszne. Bywa, że możemy jeszcze zmienić sklep na inny, ale czasami jest już na to zbyt późno. Wtedy pozostaje tylko wyciągnięcie wniosków na przyszłość. I ostrzeżenie innych internautów, np. poprzez zamieszczenie wpisu w serwisie z opiniami, na forum lub blogu.

Gdzie jest ten produkt?

Zanim cokolwiek kupimy, musimy znaleźć interesujący nas przedmiot. Bywa, że nie jest to wcale takie proste. Jeżeli sklep, który nas interesuje nie ma intuicyjnych oraz przejrzystych nazw kategorii, to poszukiwania mogą zająć dłuższą chwilę. Czy witaminy znajdziemy się w kategorii \”suplementy\” czy raczej \”zdrowie\”? Wielokrotnie jedynym wyjściem – poza kilkugodzinnym przeglądaniem wszystkich kategorii – jest skorzystanie z wyszukiwarki. Jeśli sklep jej nie posiada lub nie zwraca ona żadnych wyników, to zapewne grzecznie się pożegnamy i skorzystamy z oferty konkurencji.

Ile kosztuje wysyłka?

Załóżmy, że skompletowaliśmy już odpowiednie dla nas zamówienie. Zanim je złożymy, musimy poznać koszty wysyłki towaru na drugi koniec Polski. Dobrze więc byłoby, aby sklep nie ukrywał ich przed nami. Z pewnością nie będziemy mieli problemów w takich sklepach, jak wysylkowa.pl (http://www.wysylkowa.pl), gdzie koszty wysyłki podano bezpośrednio na stronie głównej. Nie denerwuje także rozwiązanie sklepu Merlin.pl (http://www.merlin.pl), gdzie na stronie głównej umieszczono link \”koszt dostawy\”.

Możemy jednak zrezygnować z zakupów, jeśli poznanie ceny dostawy wymaga przedzierania się przez kilkanaście podstron w dziale pomocy. Na ogół lubimy, aby informacja o kosztach wysyłki znajdowała się także w koszyku i sumowała z samym zamówieniem. To ułatwia życie wirtualnych klientów.

Te konta naprawdę są zbędne…

Czasami, gdy już wybraliśmy towar i znamy koszty wysyłki, pojawia się kolejna przeszkoda. Mowa o obowiązku założenia konta. Do absurdalnych należy sytuacja, gdy dowiadujemy się o tym dopiero wtedy, gdy chcemy zrealizować zamówienie na towary zebrane w koszyku. W sklepie Yerba Mate Store (www.yerbamatestore.pl) dowiadujemy się o tym dopiero po kliknięciu w przycisku \”do kasy\”.

Fałszowana dostępność

Informacja o dostępności towarów jest bardzo ważna. W sklepach z książkami, płytami, akcesoriami informatycznymi oraz innych, które nie mają fizycznie towaru w magazynie a jedynie informację od hurtownika, zdarza się, że towar za który zapłaciliśmy nie jest już dostępny. Pozostaje nam wtedy jedynie czekać na zwrot pieniędzy. Tylko od szybkości obsługi sklepu zależy, czy stwierdzimy, że zostaliśmy nabici w butelkę, czy będziemy współczuć sprzedawcy.

Dobre zdjęcia poszukiwane

Kupując książkę nie zwracamy uwagi na zdjęcia w sklepie. Wystarczy nam zapewne miniatura okładki. Jednak dla osób kupujących biżuterię, dokładne zdjęcie jest bardzo ważne. Chcemy zdjęć w dużym rozmiarze, dokładnie oświetlonego i dobrze odwzorowującego rzeczywiste kolory. Produkt w \”realu\” nie powinien różnić się od tego przedstawionego na zdjęciu.

Ten opis nie jest dokładny

Nawet jeśli w przypadku danego produktu zdjęcie nie odgrywa większej roli, to nie można pominąć kwestii jego opis. Dla przykładu, kupujący w coraz popularniejszych sklepach z żywnością oczekują podania dokładnego składu produktów. W ten sposób można np. zainteresować się rzadziej spotykanymi rodzajami chleba, np. wybierając chleb orkiszowy w sklepie http://www.frisco.pl. Jednak robiąc zakupy w tradycyjnym sklepie zauważyliśmy, że często tak nazwane chleby zawierają jedynie dodatek orkiszowej mąki. Czy i tak jest w tym przypadku? Trudno to stwierdzić, gdyż opis produktu w internecie to tylko marketingowe przechwałki.

Czy ktoś raczy odpowiedzieć?

Często musimy radzić sobie z różnymi wątpliwościami i problemami. Wtedy przydaje się pomoc obsługi sklepu. Jeżeli jednak odpowiedzi na pytania wysłane e-mailem otrzymujemy po 3 lub 4 dniach, to zapewne w tym czasie zdążymy skorzystać z oferty innego sklepu. Jeśli się nam spieszy, możemy chcieć zadzwonić i szybko uzyskać interesujące nas informacje. Problem pojawia się wtedy, gdy sklep nie posiada telefonu, nie odbiera go lub obsługa nie wie o co chodzi.

Ratunku! Nie wiem, co się dzieje!

Gdy już przebrniemy przez wszystkie ewentualne problemy i złożymy zamówienie, wówzas chcielibyśmy wiedzieć, co się z nim dzieje. Oczekujemy więc informacji o tym, że nasza płatność została odebrana, a zamówienie wysłane. Brak takich potwierdzeń traktujemy w sposób podejrzany. Nawet jeśli w końcu otrzymamy przesyłkę, to złego wrażenia nie da się tak łatwo zatrzeć.

Pakowanie to sztuka

Jednak otrzymanie wyczekiwanej paczki to nie koniec możliwych kłopotów. Pracownicy sklepu powinni przecież wiedzieć, że nie wystarczy po prostu włożyć produkt do pudełka. Paczka musi być zapakowana w sposób gwarantujący jej bezpieczeństwo. Nie chcielibyśmy, aby nowa, upragniona gra komputerowa została wysłana zwykłym listem i dotarła w połamanym pudełku, prawda? Starannego zapakowania oczekujemy szczególnie w przypadku bardziej ryzykowanych towarów – drogich i podatnych na uszkodzenia – np. elektroniki.

Gwarancja i prawo do zwrotu

Ostatni element, który może wpłynąć na nasze niezadowolenie to informacje o gwarancji i prawie do zwrotu towaru. Nie lubimy być oszukiwani, więc widząc, że sklep informacje klienta o jego prawach, na pewno poczujemy się lepiej i chętniej złożymy zamówienie. Także w razie problemów szybkie uznanie naszej gwarancji i wymiana produktu lub zwrot pieniędzy spraw, że wrócimy tam jeszcze niejeden raz. Wtedy wiemy już, że jest on godny naszego zaufania.

Prowadzący bloga poświęconego użyteczności oraz właściciel firmy realizującej audyty serwisów internetowych.

Kontynuuj czytanie
Kliknij, by skomentować

Zostaw komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Technologie

Under Armour prezentuje kolekcję ubrań dla kosmicznych turystów

Przeznaczona dla osób korzystających z usług Virgin Galactic.

Opublikowane

dnia

Pozaziemskie wyprawy wakacyjne to póki co marzenie, ale już wkrótce ma ono być bliższe realizacji. Prace nad projektami SpaceX, Blue Origin i Virgin Galactic postępują na tyle szybko, że niektórzy producenci postanowili już wejść na rynek kosmicznych gadżetów, na przykład odzieżowa marka Under Armour.

(więcej…)

Kontynuuj czytanie

Technologie

Samsung Galaxy S10 z błędem czytnika linii papilarnych

Aktualizacja eliminująca błąd jest już w przygotowaniu.

Opublikowane

dnia

Zabezpieczenia biometryczne to jedne z najbardziej niezawodnych sposobów na ograniczenie osobom trzecim dostępu do naszych urządzeń. Czasami jednak i w nich pojawiają się różne błędy obniżające skuteczność ochrony. Jeden z nich wykryto właśnie we flagowym smartfonie Galaxy S10.

(więcej…)

Kontynuuj czytanie

Technologie

Analogue prezentuje nową, kieszonkową konsolę retro Pocket

Odpalimy na niej gry z GameBoya, GBC, GBA i nie tylko.

Opublikowane

dnia

Konsole retro przeżywają prawdziwy renesans. Oprócz ich oficjalnych reedycji zaprojektowanych przez ich oficjalnych producentów, na rynek trafiają także konstrukcje zewnętrznych deweloperów. Jednym z ich jest Analogue, które tym razem zdecydowało się na przywrócenie do życia Game Boya.

(więcej…)

Kontynuuj czytanie

Technologie

XC40 Recharge – pierwszy „elektryk” od Volvo

Pierwszy etap na drodze do całkowitej neutralności klimatycznej producenta.

Opublikowane

dnia

Elektryczne samochody znajdują się w ofercie większości popularnych marek. Do niedawna wyjątkiem wśród nich było Volvo, które dopiero dziś zaprezentowało swojego pierwszego elektrycznego crossovera XC40 Recharge. W najbliższych latach producent planuje wprowadzenie kolejnych modeli.

(więcej…)

Kontynuuj czytanie

Technologie

Made by Google 2019 – pozostałe nowości

Coś w podróż i coś dla domu.

Opublikowane

dnia

Gwiazdą konferencji były oczywiście tegoroczne flagowce, ale nie należy zapominać także o innych nowościach. Tym razem poznaliśmy leciutkiego laptopa Pixelbook Go, prawdziwie bezprzewodowe Pixel Buds i kilka urządzeń domowych z serii Nest. Poznaliśmy także datę premiery Google Stadia.

(więcej…)

Kontynuuj czytanie
Reklama

Popularne