Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, zintegrował swoje multimedialne rozwiązanie dla centrów kontaktowych z CRM Salesforce. Oprogramowanie jest dostępne na witrynie salesforce.com w dziale AppExchange 2.
Integracja ma na celu podniesienie wydajności pracowników wykorzystujących CRM Salesforce poprzez zapewnienie kontroli połączeń telefonicznych, identyfikacji rozmówcy oraz monitoringu obecności w czasie rzeczywistym w jednym interface CRM Salesforce.
„Integracja Interactive Intelligence oraz CRM Salesforce pomogła naszym zespołom ds. sprzedaży oraz pomocy technicznej zredukować czasy połączeń, przy jednoczesnym skróceniu czasu reakcji” – stwierdził Jill Dozier, dyrektor ds. operacyjnych w ABC Financial Services. – „Dzięki danym klienta, pojawiającym się przy okazji rozmów przychodzących, udało się wyeliminować czynność ręcznego lokalizowania informacji o kliencie lub przełączania między aplikacjami celem przeprowadzenie kontroli połączenia.”
Stworzone z wykorzystaniem Force.com (platformy przetwarzania w chmurze przeznaczonej dla przedsiębiorstw) oprogramowanie Interactive Intelligence dla multimedialnych centrów kontaktowych jest dostępne na najpopularniejszym na świecie rynku aplikacji dla firm AppExchange 2 pod adresem http://sites.force.com/appexchange/home. Wersje demonstracyjne są oferowane na życzenie.
„Integracja obejmuje prezentację informacji o rozmówcy z możliwością konfigurowania działającą w oparciu o dowolny rodzaj mediów wraz z wielokanałowym kolejkowaniem oraz rutingiem” – stwierdził założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence dr Donald E. Brown. – „Multimedialna integracja umożliwia użytkownikom Salesforce bardziej efektywną obsługę komunikacji z klientem oraz zapewnia krótszy czas reakcji niezależnie od wykorzystywanego kanału komunikacyjnego.”
Oprogramowanie dla multimedialnych centrów kontaktowych opracowane przez Interactive Intelligence stanowi część wszechstronnego pakietu oprogramowania do komunikacji IP Customer Interaction Center (CIC). CIC udostępnia funkcje automatyzacji centrum kontaktowego, korporacyjnej telefonii IP, a także automatyzacji procesów biznesowych dla średnich i dużych przedsiębiorstw.
„Service Cloud to najszybciej rozwijająca się linia naszych produktów” – twierdzi dyrektor ds. marketingu salesforce.com, Kendall Collins. – „Innowacje stale wprowadzane przez Interactive Intelligence w dziedzinie pomocy technicznej i serwisu klienta pomnażają sukces klientów w środowisku partnerów utworzonym wokół Service Cloud.”
