Jeeves to już przeszłość, ale Ask nadal jest poważnym graczem na rynku wyszukiwania. Przyjrzyjmy się nowej stronie.
Dlaczego Ask wymagało przebudowy?
W lutym 2006, ponad 10 lat po debiucie Ask w internecie, Ask Jeeves przeistoczyło się w Ask. Było to wyzwanie, ale było konieczne, by pomóc użytkownikom uzyskać jeszcze więcej z ich wyszukiwań. Ask zawsze dysponował wspaniałą technologią wyszukiwania, będącą podporą serwisu. Jednak z przeprowadzonych badań jasno wynikało, że postrzeganie marki Ask Jeeves przez użytkowników nie było właściwe.
Z tych i innych przyczyn stało się jasne, że konieczna jest zmiana. Po pierwsze musieliśmy zmienić sposób, w jaki użytkownicy nas postrzegali oraz wpłynąć na ich nawyki wyszukiwawcze. Pragnęliśmy dać im lepsze, bardziej przejrzyste doznania. Środkiem do osiągnięcia tego celu miały być nasze zaawansowane, bardziej dostępne funkcje. Mając na uwadze globalny zasięg internetu, byliśmy świadomi, że jakiekolwiek zmiany w projekcie strony muszą być dokonane na skalę światową, z uwzględnieniem potrzeb nie tyko użytkowników w Wielkiej Brytanii, ale także Stanach Zjednoczonych i w całej Europie.
Jakie etapy złożyły się na obecną zmianę projektu?
Przed rozpoczęciem prac przeprowadziliśmy obszerne badania, uwzględniając punkt widzenia obecnych użytkowników i pozostałych osób korzystających z internetu. Badania skupiły się na wyłonieniu nowego docelowego grona użytkowników, którzy pragnęli korzystać z wyrafinowanego narzędzia do wyszukiwania informacji. Taki użytkownik zazwyczaj ma od 18 do 35 lat i jest mężczyzną, który biegle posługuje się nowoczesnymi technologiami.
|
|
|
|
|
||
|
|
|
W ślepych testach zaskoczyła nas jakość uzyskiwanych wyników wyszukiwania i linków, które znalazły narzędzia takie jak Smart Searches – doświadczenie użytkowników było o wiele większe niż zakładaliśmy. Ogólne badanie przyniosło też informację o niezadowoleniu, którego przyczyną były nagminnie pojawiające się reklamy. Badanie postawiło przed nami trzy kluczowe zadania: posłać na emeryturę Jeevesa i wypełnić powstałą po jego odejściu lukę, zredukować obecność reklam oraz ujednolicić integrację treści w wynikach wyszukiwania.
Po przeprowadzeniu wstępnych badań stworzyliśmy dwa prototypowe serwisy do badania reakcji użytkowników: jeden był rozwinięciem istniejącego projektu, drugi zupełną rewolucją. Pierwsza rzecz jakiej się nauczyliśmy to konieczność kontynuacji starego serwisu. Jego siłą było ciepło symbolizowane przez Jeevesa, jak też przez użyte na stronie kolory i prosty w użyciu interfejs. Zastosowanie bardzo wymyślnego rozwiązania pozbawiło serwis owego ciepła i alienowało użytkowników. Ta faza przygotowań pozwoliła nam wyeksponować nasze narzędzie do wyszukiwania i prezentować je na stronie domowej w sposób widoczny i prosty do użycia. Zmniejszenie liczby linków sponsorowanych także okazało się sukcesem wśród naszych testowych użytkowników.
Dlaczego Jeeves musiał odejść?
Dla wielu użytkowników Jeeves to nadal uosobienie idei pytanie-odpowiedź, przez co było postrzegane jako twór przygotowany dla początkujących. Gdy zakończyliśmy testy, mieliśmy jasną wizję celów przyświecających zmianie i wiedzieliśmy jak to osiągnąć. Musieliśmy zmienić sposób, w jaki był postrzegany serwis – po pierwsze wysłać na emeryturę Jeevesa, a wraz z nim przekonanie, że Ask.com przeznaczony jest dla początkujących.
Kluczowe było zaangażowanie aktualnych użytkowników serwisu w odejście od Jeevesa i upewnienie ich, że serwis zmienił się na lepsze. Pamiętając o tym stworzyliśmy mikrostronę, która umożliwia fanom Jeevesa odwiedzenie jego strony i zagłosowanie za emeryturą, z możliwością spędzenia jej w kosmosie lub prowadzenia świątyni małp na Borneo. Ponad 80 tys. użytkowników oddało swój głos na stronie, na której znalazły się też plany dotyczące nowej szaty serwisu oraz miejsce, gdzie można było umieścić słowa pożegnania do Jeevesa.
Jakie bardziej poważne zmiany wprowadzono?
Następnym celem było zmniejszenie liczby reklam. Choć to ryzykowne posunięcie ze względu na zmniejszenie przychodów, byliśmy przekonani, że taki krok przysporzy nam użytkowników. Gdy w 2005 r. nasi koledzy z USA postąpili podobnie, znacząco wzrosła liczba odwiedzających, co pozwoliło nam zdecydować się na taki krok na skalę globalną. Ask.com ma teraz najmniej reklam na pierwszej stronie z rezultatami ze wszystkich największych wyszukiwarek.
Kolejną kluczową częścią zmiany odbioru serwisu i zachowań użytkowników było odświeżenie wyglądu strony i nadanie mu bardziej przejrzystego, profesjonalnego wyglądu. Dzisiejszy typowy użytkownik internetu jest bardziej zróżnicowany niż był 10 lat temu. „Pomóżcie mi to znaleźć” zostało zastąpione „Pomóżcie dostać się do tego szybciej”. Mając to na uwadze wprowadziliśmy bezpośrednie odnośniki do narzędzi wyszukiwawczych zaprojektowanych dla popularnych zapytań.
Znajdziemy je też w Search Toolbox, nowym dodatku do strony domowej z dającymi się konfigurować odnośnikami do wyszukiwania obrazów, dostępem do nowego wyszukiwania, mapami, desktop search i pogodą. Nowy, oparty na technice AJAX interfejs umożliwia użytkownikom umieszczenie tych narzędzi w dowolnej kolejności za pomocą techniki „przeciągnij i upuść” i uzyskanie natychmiastowego dostępu do zaawansowanych funkcji wyszukiwania. Dzięki temu, że użytkownicy mogą personalizować swoją stronę domową, Ask.com znalazł się na czele integracji szukania i treści w internecie.
Strona z wynikami także została przebudowana. Znalazły się na niej funkcje zaprojektowane tak, by dostarczać informacje, treść lub strony WWW szybciej. Dodaliśmy więcej kategorii Smart Search, co daje użytkownikowi bezpośredni dostęp do treści otrzymywanej po zadaniu pytań cieszących się popularnością w wyszukiwaniach, takich jak muzyka, filmy czy wyszukiwanie materiałów dotyczących sławnych osób. Funkcja Zoom korzysta z naszej technologii, która podpowiada zapytania powiązane z zadanym pytaniem, a ikona symbolizująca lornetkę pokazuje miniaturowy podgląd strony bez konieczności opuszczania strony z wynikami wyszukiwania.
Wobec pojawienia się bardziej doświadczonych użytkowników internetu i bogatszej treści, zwiększono możliwości personalizacji strony, dzięki czemu można przechowywać ulubione odnośniki. Odwołanie się do opcji MyStuff pozwoli zachować wybrane wyniki wyszukiwania w osobistym portfolio strony za pomocą zaledwie jednego kliknięcia.
Czy jest Pan zadowolony ze zmian?
Tak. Obecnie Ask.com działa w nowej postaci. Pierwsze wyniki potwierdzają jego popularność. Wzrosła liczba użytkowników, zmienia się postrzeganie serwisu, a nowe narzędzia, takie jak Blog Search, będą powodować wzrost popularności Ask.com. Te innowacje współgrają z dobrym projektem i zwiększoną jakością otrzymywanych odpowiedzi na zapytania. To wszystko pokazuje, że Ask.com jest w czołówce na tym bardzo konkurencyjnym rynku.
Może Cię zainteresować:
